Проблема психологической помощи подросткам, имеющим трудности в общении

«Непосредственное общение между людьми не заменить ничем».

С. Н. Паркинсон

Общение является важным условием человеческого существования. Удовлетворение человеком своих потребностей осуществляется, в процессе общения с себе подобными.

Общаясь с другими людьми, человек усваивает знания, накопленные человечеством, его опыт, установившиеся законы и нормы, ценности и способы деятельности, формируется как личность.

Общение выступает важным фактором психического развития человека. Именно в общении зарождаются, существуют и проявляются психические процессы, состояние и особенности поведения человека.

Проблема заключается в том, что в настоящее время большинство средних образовательных учреждений не уделяют должного внимания преодолению трудностей общения в подростковой среде, не обучают детей правилам общения и способам коммуникации со сверстниками, родителями, учителями.

Дети дошкольного и младшего школьного возраста не испытывают трудностей в общении с людьми. Такая проблема проявляется в подростковом возрасте.

Мы избрали для изучения проблему общения, которая в последнее время становится весьма актуальной, так как общение относится к числу важнейших для подростка сфер жизнедеятельности, а именно этот период весьма существенен для формирования основных структурных компонентов личности. Все психологи едины в признании значения общения в формировании личности в подростковом возрасте. От того, как будет складываться общение, зависит формирование будущей личности.

Актуальность проблемы общения резко возрастает на данном этапе развития общества, когда идет резкая смена социальных отношений, характера личностных взаимодействий, моральных норм, ценностей.

Значимость общения с позиции возрастной психологии рассматривались, как в зарубежной, так и в отечественной психологии. Данной проблемой занимались такие ученые как Л. И. Божович, И. С. Кон, В. А. Кан-Калик, И. С. Зимняя, А. А. Леонтьев. Все они едины во мнении, что в подростковом возрасте общение является ведущим видом деятельности. Благодаря общению, ребята строят отношения, включаются в различные виды деятельности. Для подростков важно не просто быть вместе со сверстниками, но и главное, занимать среди них удовлетворяющее их положение.

Методологический аппарат

Тема: Проблема психологической помощи подросткам, имеющим трудности в общении.

Область исследования: социальная и возрастная психология.

Объект исследования: психологическая помощь подросткам, имеющим трудности в общении.

Предмет исследования: методы и формы работы социально-психологической службы.

Гипотеза: мы предполагаем, что своевременная диагностическая работа по выявлению трудностей в общении и проведение целенаправленной и систематической работы социально-психологической службой школы будут способствовать эффективному преодолению трудностей общения в подростковой среде.

Цель исследования: раскрыть методы и формы работы социально-психологической службы по преодолению трудностей в общении подростков.

Задачи статьи:

1) проанализировать психолого-педагогическую и социально-психологическую литературу по теме;

2) раскрыть сущность понятия «общение» и его влияние на развитие личности подростка;

3) определить социально-психологические пути в решении возникающих у подростков трудностей в общении;

4) подготовить и провести практическую часть курсовой работы;

5) разработать рекомендации для социально-психологической службы школы по преодолению трудностей общения в подростковой среде;

6) обобщить полученные результаты и представить в курсовой работе.

В работе использовались следующие методы:

1. анализ;

2. наблюдение;

3. тестирование;

4. анкетирование.

Наша работа состоит из:

1. Введения;

2. Теоретической главы;

3. Практической части;

4. Заключения;

5. Понятийного аппарата;

Данная работа не претендует на глубокое научное исследование, а представляет собой попытку осветить некоторые аспекты преодоления трудностей общения в подростковой среде.

Социально-психологический аспект влияния общения на развитие личности подростка

Характеристика понятия общение

«Человеческое общение – это обмен ценностями, а умение вести разговор – это талант».

А. Стендаль

Как справедливо отмечает М. Н. Ночевник, «невозможно представить развитие человека, само существование индивида как личности, его связь с обществом вне общения с другими людьми». Межличностное общение выступает необходимым условием бытия людей, без которого невозможно полноценное формирование не только отдельных психических функций, процессов и свойств человека, но и личности в целом и общества.

Общение представляет собой многогранный процесс взаимодействия и взаимовлияния людей друг на друга. Оно может рассматриваться не только как акт осознанного, рационально оформленного речевого обмена информацией, но и в качестве непосредственного эмоционального контакта между людьми.

«Ни для кого не секрет, - пишет польский психолог С. Мелибруда, - что межличностные отношения имеют для нас значение не меньшее, чем воздух, которым мы дышим».

В настоящее время общение и трудности, возникающие в этом процессе, изучаются социальными, гуманитарными, техническими, естественными и другими науками. Возникла и новая специализированная наука – соционика, объектом которой является мир общения людей во всей его сложности и многообразии.

Общение весьма многообразно как по содержанию, так и по форме проявления. Оно может варьировать от высоких уровней духовного взаимопроникновения и взаимопонимания партнеров до самых свернутых и фрагментных контактов, причем последние могут носить характер процессов, не осознаваемых в полной мере.

Коган М. С. считал, что «акт общения имеет место тогда, когда человек, вступающий в контакт с другим видит в нем себе подобного и себе равного, то субъекта же, и рассчитывает поэтому на активную обратную связь, на обмен информацией, а не на односторонние ее отправление или снятие ее с объекта».

Однако общение – достаточно многостороннее явление. Оно представляет собой и отношение людей друг к другу, и их взаимодействие, и обмен информацией между ними, их духовное взаимопроникновение. Аспект личностного отношения (а точнее взаимоотношения) – лишь один из компонентов, одна из граней этого явления.

Даже если свести общение к взаимоотношениям людей, то и тогда окажется, что они не исчерпываются их личностным аспектом. Здесь определенную роль играют функционально-ролевой, а также ряд других моментов. Одной из форм человеческого общения является многоканальная и многократно опосредованная духовная коммуникация. Как показывают исследования массовых коммуникаций, в их структуре наряду с личностными велика доля и безличных, стереотипных компонентов информации и способов установления контакта с аудиторией.

Вместе с тем было бы тоже крайностью утверждать, что общение вообще не может носить межиндивидуального характера. Так, А. А. Леонтьев писал: «Общение следует понимать не как интериндивидуальный, а как социальный феномен; как его субъект следует рассматривать не изолированного индивида, а социальную группу или общество в целом» [9; с. 63].

В современной науке существует более ста определений понятия «общение». В результате человеческое общение понимается и характеризуется по-разному: а) как вид общественных отношений; б) как связь и взаимодействие; в) как духовный контакт двух или более индивидов; г) как деятельность. В качестве некоторого интегрального определения можно предложить следующее: Общение – это сложный и многоплановый процесс становления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностью в совместной жизнедеятельности, включающий в себя обмен информацией, выработку стратегии взаимодействия, восприятия и понимания другого человека.

Учитывая сложность общения, необходимо обозначить возможную его структуру. Существуют разные подходы общения. Так какая же структура общения является наиболее распространенной? В отечественной социальной психологии наибольшее распространение получила структура с выделением трех его сторон: коммуникативной, интерактивной и перцептивной.

В реальной жизни различные стороны общения присутствуют интегрально. Их выделяют только для того, чтобы можно было глубже анализировать сущность деятельности общения.

1. Коммуникативная сторона общения.

Коммуникация в общении – это, прежде всего, влияние, воздействие на собеседника.

Целью воздействия может быть либо изменение поведения человека (внешняя сторона), либо коррекция его взглядов и убеждений (внутренняя сторона). Но устойчивое изменение поведения возможно при изменении внутреннего содержания личности. Целью коммуникации, по существу, является достижение построения системы взглядов и убеждений, отвечающих интересам воздействующего субъекта. Достижение этой цели возможно, если вас слушают, слышат, понимают, принимают.

Влияние представляет собой не что иное, как передачу информации.

2. Интерактивная сторона общения

Процесс общения очень часто предполагает не только обмен информацией, но и планирование, организацию совместной деятельности, когда вырабатываются формы и нормы двусторонних действий.

В последнее время широкое распространение в понимании структуры взаимодействия получил транзактный анализ. Он предполагает регулирование действий участников взаимодействия через коррекцию их позиции, условно обозначенные, как Родитель, Взрослый, Ребенок и определяющие стратегию отношения к другому. Действовать с позиции Ребенка – это руководствоваться только своими желаниями и эмоциями; позиция Родителя – это подчинять свои действия традиционно сложившимся представлениям, как надо; позиция Взрослого – это действовать, как следует с учетом обстоятельств и ситуации, характеристики которых всегда величины переменчивые. Каждая ситуация диктует свой стиль поведения и действий.

Стиль действий должен быть динамичным с учетом ситуации и позиции другой стороны общения. Различают три основных стиля действия: ритуальный, манипулятивный и гуманистический.

Ритуальное общение – это отражение требований традиций, культуры данного социума, общества, группы. При ритуальном общении почти никогда не ставится задача изменить точку зрения своего собеседника.

Манипулятивное общение – это взаимодействие, при котором к партнеру относятся как к средству достижения какой-либо цели, то есть человек используется для того, чтобы решить какие-то проблемы другого.

Гуманистическое общение – предполагает доверительное общение и не столько диктуется целью, условиями, ситуацией, сколько настроением, отношением к партнеру, которые стимулируют раскрытие внутреннего состояния и позволяют выговориться другому.

3. Перцептивная сторона общения.

Взаимодействие невозможно без взаимопонимания. Перцепция – процесс восприятия, способствующий взаимопониманию участников общения.

Человек осознает себя через другого человека посредством определенных механизмов межличностной перцепции. К ним относятся:

1. Познание и понимание людьми друг друга (идентификация, эмпатия, аттракция);

2. познание самого себя в процессе общения (рефлексия);

3. прогнозирование поведения партнера по общению (каузальная атрибуция).

Первое впечатление служит основой общения, оно является как бы регулятором в построении общения в дальнейшем. Общение определяется тем представлением о партнере, которое формируется в восприятии.

Кроме трех сторон общения ученые разделяют семь видов общения:

1. "Контакт масок" – формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника, используются привычные маски, позволяющие скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику.

2. Примитивное общение, когда оценивают другого человека как нужный или мешающий объект: если нужен, активно вступают в контакт, если мешает – оттолкнут или последуют агрессивные грубые реплики. Если получили от собеседника желаемое, то теряют дальнейший интерес к нему и не скрывают этого.

3. Формально-ролевое общение, когда регламентированы и содержание, и средства общения и вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли.

4. Деловое общение, когда учитывают особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения.

5. Духовное, межличностное общение друзей, когда можно затронуть любую тему.

6. Манипулятивное общение направлено на извлечение выгоды от собеседника, используя разные приемы в зависимости от особенностей личности собеседника.

7. Светское общение – когда люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях.

По мысли ученых, в общении также используются и присущие только этому виду человеческой деятельности средства. Выделяются следующие основные средства общения:

1. Язык – система слов, выражений и правил их соединения в осмысленные высказывания, используемые для общения.

2. Интонация, эмоциональная выразительность, которая способна придавать разный смысл одной и той же фразе.

3. Мимика, поза, взгляд собеседника могут усиливать, дополнять или опровергать смысл фразы.

4. Жесты как средства общения могут быть как общепринятыми, иметь закрепленные за ними значения, или экспрессивными, служить для большей выразительности речи.

5. Расстояние, на котором общаются собеседники, зависит от культурных, национальных традиций, от степени доверия к собеседнику.

Итак, мы рассмотрели понятие «общение». Влияние общения на развитие подростка мы изучим в следующем параграфе.

Влияние общения на развитие личности подростка

«Дурные сообщества развращают добрые нравы».

Апостол Павел

Психическое развитие ребенка начинается с общения. Это первый вид социальной активности, который возникает в онтогенезе и благодаря которому младенец получает необходимую для его индивидуального развития информацию.

В общении возникают более или менее устойчивые представления ребенка о самом себе. Они выступают как непосредственное отражение в сознании того, что о нем думают окружающие люди. Общение играет весьма существенную роль в становлении и развитии самосознания, и правильный образ «Я» складывается у ребенка лишь тогда, когда окружающие в этом искренне заинтересованы.

В общении сначала через прямое подражание – викарное научение, а затем через словесные инструкции – вербальное научение приобретается основной, жизненный опыт ребенка. Люди, с которыми он общается, являются для ребенка носителями этого опыта, и никаким другим путем, кроме общения с ними, этот опыт не может быть приобретен. Для приобретения социально-психологического опыта ребенок нуждается в постоянном расширении круга общения. Что и происходит в подростковом возрасте. Подросток стремится к общению со сверстниками, так как в этот период общение приобретает особую ценность в связи с возрастающим интересом друг к другу, потребностью сравнить себя со сверстниками и обрести дружбу.

Подростничество – самый сложный и трудный из всех детских возрастов. Это самый ответственный период, поскольку здесь складываются основы нравственности, формируются социальные установки, отношения к себе, к людям, обществу. Кроме того, в данном возрасте стабилизируются черты характера и основные формы межличностного поведения. Главные мотивационные линии этого возрастного периода, связанные с активным стремлением к личностному самосовершенствованию, - это самопознание, самовыражение и самоутверждение.

Выготский Л. С. , Леонтьев А. Н. , Кон И. С. сходятся в признании того огромного значения, которое имеет для подростков общение со сверстниками. Отношения с товарищами находятся в центре жизни подростка, во многом определяя все остальные стороны его поведения и деятельности. Так как происходит переориентация общения с родителей, учителей и вообще старших на ровесников, более или менее равных по положению. Такая переориентация может происходить медленно и постепенно или скачкообразно и бурно, она по-разному выражена в разных сферах деятельности, в которых престиж старших и сверстников не одинаков, но происходит она обязательно.

Л. И. Божович отмечает, что если в младшем школьном возрасте основой для объединения детей чаще всего является совместная деятельность, то у подростков, наоборот, привлекательность занятий и интересов в основном определяется возможностью широкого общения со сверстниками.

В подростковом возрасте у детей складываются две разные по своему значению для психического развития системы взаимоотношений: одна – со взрослыми, другая – со сверстниками. Выполняя одну и ту же общую социализирующую роль, эти две системы взаимоотношений нередко входят в противоречие друг с другом по содержанию и по регулирующим их нормам. Отношения со сверстниками обычно управляются нормами равноправия, в то время как отношения с родителями и учителями остаются неравноправными. Поскольку общение с товарищами начинает приносить подростку больше пользы в удовлетворении его актуальных интересов и потребностей, он отходит от школы и от семьи, начинает больше времени проводить со сверстниками.

Психология общения в подростковом возрасте строится на основе противоречивого переплетения двух потребностей: обособления (приватизации) и аффилитации, то есть потребности в принадлежности какую-то группу или общность.

В своей среде, взаимодействуя друг с другом, подростки учатся рефлексии на себя и сверстника. Взаимная заинтересованность, совместное постижение окружающего мира и друг друга становятся самоценными. Общение оказывается настолько притягательным, что дети забывают об уроках и домашних обязанностях. Подросток теперь менее зависит от родителей, чем в детстве. Свои тайны, дела, планы он доверяет обретенным друзьям. При этом в категорической форме отстаивает право на дружбу со своими сверстниками, не терпит никаких обсуждений и комментариев по поводу не только недостатков, но и достоинств друзей. Обсуждение родителями личности друзей в любой форме воспринимается подростками как покушение на его право выбора и его свободу.

В отношениях со сверстниками подросток стремится реализовать свою личность, определить свои возможности в общении. Чтобы осуществлять эти стремления, ему нужны личная свобода и личная ответственность. И он отстаивает эту личную свободу как право на взрослость. При этом по отношению к родителям подросток, как правило, занимает негативную позицию.

Успехи в среде сверстников в отрочестве ценятся больше всего. В подростковых объединениях в зависимости от общего уровня развития и воспитания стихийно формируются свои кодексы чести. Хотя, в целом нормы и правила заимствуются из отношений со взрослыми. Однако, здесь пристально контролируется то, как каждый отстаивает свою честь, как осуществляются отношения с точки зрения равенства и свободы каждого.

Нормативность в подростковых группах формируется стихийно и осуществляется в максималистских формах. Подростки жестоко оценивают сверстников, которые в своём развитии ещё не достигли уровня самоуважения, не имеют собственного мнения, не умеют отстаивать свои интересы.

Перечисленные подростковые ориентации в общении, конечно же, в целом совпадают с ориентациями взрослых. Однако оценка поступков сверстников идет более максималистично и эмоционально, чем у взрослых.

При всей ориентации на утверждение себя среди сверстников подростки отличаются крайним конформизмом в подростковой группе. Один зависит от всех, стремится к сверстникам и подчас готов выполнить то, на что его подталкивает группа. Группа создает чувство «мы», которое поддерживает подростка и укрепляет его внутренние позиции.

В неформальных подростковых объединениях формируется или заимствуется из старших по возрасту группировок своеобразный сленг – слова или выражения, употребляемые определенными возрастными группами, социальными прослойками. Сленг придает эффект усиления чувства «мы».

Употребление сленговых слов позволяют преступать нормы обыденной этики, освобождают от нормативной пристойности и дают ощущение раскрепощения в диалоге. Подростки пользуются сленгом везде, где находятся.

Помимо автономной сленговой речи, которая объединяет подростков в группы, необходимо выделить также площадные позы и жесты – агрессивные, снимающие дистанцию, подчас откровенно циничные. Подростковое невербальное общение может вызывать протест смотрящих на это взрослых, но сами подростки подчас с готовностью проходят через эту возрастную инициацию вольными позами и жестами.

Но многое в вербальных и невербальных формах общения определяет культурная среда, в которой живёт подросток, и его внутренняя позиция по отношению к сленгу и ненормативным жестам вообще. Есть категория подростков, которая весьма чутко относится к родному слову и стремится к очищению и развитию собственной речи. Чувствительность к пошлости одних подростков и нечувствительность других ставят их в отношения конфронтации или безмолвного отчуждения друг от друга. Начинается и в этой сфере разделение на своих, и на чужих. Самое трудное в подростковом возрасте – чувство одиночества, ненужности своим сверстникам. Подросток начинает комплексовать, испытывать чувство растерянности и тревоги. Совсем другое, когда отношения со сверстниками строятся благополучно, подросток удовлетворен этим и может чувствовать себя счастливым.

Итак, общение имеет огромное значение в становлении разумного, культурного поведения человека, подростка. Недостаток общения может привести к задержкам умственного и физического развития, заболеваниям. Через общение с психологически развитыми людьми, благодаря широким возможностям к научению подросток приобретает все свои высшие познавательные, способности и качества. Через активное общение с развитыми личностями подростки сами превращаются в личности. Общаясь, подросток усваивает опыт человечества.

Общение подростков со сверстниками протекает в виде информационных и дискуссионных диалогов. В информационном диалоге подросток стремится получить максимум информации о себе как о субъекте жизнедеятельности, в которую включаются подростки. При этом они обсуждают содержание жизнедеятельности, ее результаты, успехи в ней или неудачи. Обсуждение, пересказ приключенческих и детективных фильмов, а также спортивных и природоведческих передач. Темы, связанные с личными проблемами подростков, с их отношениями с людьми, обсуждаются преимущественно в событийно-действенном аспекте. Оценочный элемент в этих обсуждениях хотя и выражен довольно ясно, но имеет сугубо экспрессивный характер, без аргументации и без соотнесения собственной оценки с оценками партнеров, которые даже и не запрашиваются, а скорее, предполагается их идентичность своим собственным. Особое место в разговорах подростков занимает обмен информацией по сексуальным вопросам, интерес к которым резко возрастает в 5-6 классах. Она, как правило, складывается из пересказа услышанного от старших ребят, прочитанного, виденного в кино и анекдотов соответствующего содержания.

Общение со сверстниками очень важный специфический канал информации, по нему подростки узнают многие необходимые вещи, которые по тем, или иным причинам им не сообщают взрослые.

Общение – это специфический вид деятельности и межличностных отношений, где вырабатываются необходимые навыки социального взаимодействия, умение подчиняться коллективной дисциплине и в то же время отстаивать свои права, соотносить личные интересы, с общественными.

Общение – это специфический вид эмоционального контакта. Сознание групповой принадлежности, солидарности, товарищеской взаимопомощи не только облегчает подростку автономизацию от взрослых, но и дает ему чрезвычайно важное чувство эмоционального благополучия и устойчивости, сумел ли он заслужить уважение и любовь равных, товарищей, имеет для самоуважения подростка решающее значение. Нормы и критерии, принятые в кругу сверстников, становятся в некоторых отношениях психологически более значимыми, чем те, которые существуют у старших.

Таким образом, в процессе общения личность возникает, развивается и самоутверждается. В процессах общения ребенка со сверстниками вырабатываются коммуникативные умения и навыки, формируются знания об окружающих и о собственном «Я» путем сравнения себя со сверстниками, а затем и со взрослыми. Став активной личностью, подросток через общение влияет на других не только налаживанием контактов с различными людьми и передачей им информации, но и передачей себя, своей личности.

В данном параграфе, мы рассмотрели влияние общения на развитие личности подростка. Может ли социально-психологическая служба помочь подростку преодолеть трудности общения? На эти и другие вопросы мы ответим в следующем параграфе.

Социально-психологическая деятельность по преодолению трудностей общения в подростковой среде

«Кто сам с собой не управит, тот и других не наставит».

«Одной рукой и узла не завяжешь».

Народная мудрость

Человек может быть счастлив только тогда, когда он ощущает благополучие в отношениях с окружающими людьми. Но достигнуть этого, как показывает опыт, не так-то просто. Человек может эффективно сотрудничать в различных областях деятельности, только если у него развиты соответствующие умения. Практика свидетельствует, что и это есть далеко не у всех. Оба эти обстоятельства указывают о необходимости уже в школе уделять специальное внимание подготовке ребят к общению.

Как мы сказали в предыдущем параграфе, отрочество – период, когда потребность в общении со сверстниками становится ведущей, то есть одной из центральных потребностей этого возраста. И хотя желание общаться со сверстниками отмечались и раньше, в более ранних возрастах, однако, сейчас же эта потребность приобретает новое качество – и по содержанию, и по формам выражения, которую она начинает играть во внутренней жизни подростка – в его переживаниях, мыслях. Соответственно усиливается значение общения со сверстниками для психического развития подростка.

В этот период наиболее значимо групповое общение, общение в компании сверстников. Очевидно, что в массовой практике преодоление трудностей в общении может успешно реализоваться в русле коллективного воспитания, то есть именно коллектив, группа подростка может стать наиболее действенным средством влияния на общение учащихся. Но для этого необходимо чтобы школьники хотели общаться в тех коллективах, группах, членами которых они являются. А это условие не всегда имеется в наличии.

В каком случае школьник хочет общаться в своем коллективе? Когда ему в этом коллективе уютно и интересно. Но возникает и другая ситуация – школьнику может быть и интересно в своей группе, коллективе, но полноценно общаться у него не получается, он испытывает определенные трудности в этом. Что же такое трудности общения?

В. А. Кан-Калик называет затруднения в общении некими «психологическими барьерами», которые препятствуют нормальному общению, влияют на деятельность субъектов.

И. А. Зимняя дает такое определение: «Затруднения в общении – это субъективно переживаемое человеком состояние «сбоя» в реализации прогнозируемого (планируемого) общения вследствие неприятия партнера общения, его действия, непонимания текста, непонимания партнера, изменения коммуникативной ситуации, собственного психологического состояния».

Трудности, возникающие в общении, могут быть классифицированы следующим образом:

1. объективные, порожденные реальным взаимодействием, и субъективные, имеющие отношение к различным аспектам функционирования личности или группы;

2. первичные природные условия жизни группы, история ее функционирования и отношений с другими группами, и вторичные, порожденные различными психогенными воздействиями;

3. осознаваемые, реально присутствующие в ситуации общения и неосознаваемые, представленные в сознании личности, но реально несуществующие;

4. ситуативные или устойчивые;

5. межкультурные и культурно-специфические;

6. общевозрастные и гендерные, половые;

7. индивидуально-психологические;

8. когнитивно-эмоциональные (представления, мнения, стереотипы),

9. компоненты структуры общения (социально-перцептивные, коммуникативные, интерактивные);

10. вербальные и невербальные.

Трудности в общении испытывают подростки с двигательной расторможенностью, со склонностью к резким колебаниям настроения, плаксивостью, мнительностью.

И. С. Кон считает, что самая распространенная трудность общения подростков – это застенчивость. Он утверждает, что те, кто считает себя застенчивым, отличаются пониженным уровнем экстраверсии, они более тревожны и переживают больше коммуникативных трудностей.

И. С. Зимняя называет еще одну область коммуникативных затруднений – это межличностные отношения. В их основе лежат симпатия (антипатия), принятие (непринятие), совпадение ценностных ориентаций и их расхождение, совмещенность или различие когнитивных и в целом индивидуальных стилей деятельности общения.

Важной межличностной особенностью партнеров, вызывающей затруднения в общении, является доминирование того или другого личностного состояния у каждого из них.

Основными причинами трудностей общения в подростковой среде являются: неблагополучные отношения в семье, которые проявляются в непоследовательности и противоречивости воспитания. Также причинами могут стать психофизиологические нарушения, соматические и наследственные заболевания. Часто признаком заболевания является отказ от контактов с людьми, избегание любого общения, уход в себя, замкнутость и пассивность. Возможно проявление повышенной возбудимости с агрессивностью.

Что могут сделать психологи и педагоги для решения этой проблемы, возникновения трудностей общения в подростковой среде?

Начнем с того, что педагогам изначально необходимо способствовать привитию школьникам, всем без исключения, но в частности именно тем, кто имеет какие-либо затруднения в общении, навыков речевого общения. Это предполагает: наличие большого запаса слов, образность и правильность речи; точное восприятие устного слова и точную передачу идей партнеров своими словами; умение выделять из услышанного существо дела; конкретную постановку вопросов; краткость и точность формулировок ответов на вопросы партнеров; логичность построения и изложения высказывания.

Отсутствие подобных навыков приводит к тому, что у подростков не вырабатывается уверенность, раскованность, которые так необходимы в деловых беседах с учителями, на классных часах.

Свободное владение речью формируется согласно учебным программам во всех классах в процессе обучения. Особую роль в этом могут сыграть уроки литературы, анализ учебных экскурсий, дискуссии. Эффективными способами развития речи могут стать коллективное планирование и анализ школьных мероприятий, а также творческие дела, требующие импровизации.

Первоначально социально-психологической службе образовательного учреждения следует провести диагностическую работу с целью раскрытия преобладающих трудностей общения в подростковой среде и их причин, а также выявления детей нуждающихся в помощи решения их коммуникативных трудностей.

Важнейшей частью работы психолога с подростками, имеющими трудности в общении, можно считать помощь в формировании у них социально ценностных установок. Необходимо, чтобы подростки относились к партнерам по общению как к цели, а не как к средству достижения собственного благополучия. У них нужно формировать интерес к самому процессу общения, а не только к его результату, понимание того, что общение – это диалог, требующий терпимости и к идеям, и к мелким недостаткам партнера. Наконец, учащихся надо ориентировать на то, что в общении надо не только что-то получать самому, но и как можно больше давать другим.

Способствовать формированию у школьников этих установок в сфере общения возможно лишь тогда, когда в коллективе установлен определенный стиль отношений. Но нередко бывает целесообразно применять и специальные меры.

Эффективная форма влияния психолога на социальные установки в сфере общения – традиционный в жизни любого коллектива классный час. Чем же психолог может помочь в организации классных часов? Он может сам проводить такие собрания, а может разрабатывать конспекты этих собраний, проводить которые будут педагоги.

Эффективность классного часа с точки зрения обучения учеников общению во многом зависит от психолога, от его способности вызывать школьников на дискуссию и тактично руководить ею. Речь идет об умении ставить стимулирующие вопросы, обеспечить своевременную помощь своевременную поддержку тем или иным учащимся, помогать сформулировать выводы. Психолог должен при этом и сам вносить в дискуссию конструктивный вклад.

Наряду со свободным владением речью и формированием определенных установок в сфере общения важно и развитие у школьников коммуникативных умений. Психологу необходимо учить подростков восприятию окружающих людей. Они должны присматриваться к людям в различных ситуациях, учиться понимать их настроение, характер.

Немаловажно и умение ориентироваться в ситуации общения. Оно предполагает понимание того, что правила общения в деловой ситуации и на отдыхе, в коллективе и дружеской компании несколько различны. Умение ориентироваться в ситуации помогает завязывать контакты, создавать ситуацию общения в том или ином случае, находить подходящие темы общения.

Умение ориентироваться в собеседниках и в ситуации поможет научиться избегать ненужных конфликтов, а если конфликт все-таки вспыхнул – выйти из него с честью. Развитие этих и других коммуникативных умений в подростковом возрасте происходит успешнее, когда педагог, организуя коллективные дела в классе, школе, старается целенаправленно использовать их в этом направлении.

Умения, необходимые подростку для межличностного общения, приобретаются и развиваются в процессе и общественно-полезной работы, и культурно-развлекательных мероприятиях, и школьных праздников, и общешкольных коллективных дел. Эффективным способом целенаправленного развития этих умений может стать ролевая игра, проводимая как психологом, так и социальным педагогом. Суть ролевой игры, как способа обучения общению состоит в том, что та или иная коммуникативная задача (научиться завязать контакт, правильно вести беседу) решается участниками путем импровизированного разыгрывания определенной ситуации.

Таким образом, фактически все формы коллективной деятельности могут способствовать решению трудностей в общении в подростковой среде. Надо лишь, чтобы социально-психологическая служба школы, во-первых, была убеждена в необходимости такой работы, во-вторых, имела представление о том, чему надо учить школьников и как для этого можно использовать любую форму организации жизнедеятельности коллектива, в-третьих, должна проводить просветительскую работу среди учителей-предметников, предлагая им создавать на уроках различные ситуации общения, в-четвертых, в каждой школе педагоги должны освоить курс – культура речи учителя для повышения их профессионализма и в-пятых, полезно чтобы такой курс был проведен и для учащихся.

Итак, в теоретической части курсовой работы мы рассмотрели: сущность понятия «общение» и его влияние на развитие личности подростка, а также социально-психологическую деятельность по преодолению трудностей общения в подростковой среде. Изученный теоретический материал дал нам возможность организовать практическую часть исследования.

В практической главе мы рассмотрим роль социально-психологической службы в преодолении трудностей общения в подростковой среде.

Практическое изучение проблемы преодоления трудностей общения в подростковой среде

В подтверждение нашей гипотезы мы организовали и провели практическую часть нашей работы.

Всего в ней приняло участие 34 человека. Среди них ученики:

• 7 класса «А» школы-интерната №16 СВАО города Москвы – 16 человек

• 7 класса «Б» школы-интерната №16 СВАО города Москвы – 18 человек

Цель исследования: изучить состояние проблемы и способы ее решения.

Практическая часть включает в себя:

• обзор и анализ программы «Уроки общения для подростков»;

• анализ результатов анкетирования и тестирования;

• анализ проведенных занятий.

В процессе исследования использовались следующие методы:

• наблюдение;

• тестирование;

• анкетирование.

В целом наша практическая деятельность была направлена на:

1. выявление уровня коммуникативного самоконтроля в подростковой среде;

2. определение уровня общительности подростков;

3. установления уровня развития коммуникативных и организаторских склонностей у подростков.

Рассмотрим и проанализируем более подробно полученные результаты.

Анализ программы уроков общения для подростков

Нами была рассмотрена программа «Уроки общения для подростков», разработанная Надеждой Слободяник, педагогом-психологом школы г. Москвы.

Данная программа предназначена для проведения коррекционных занятий с подростками, имеющими трудности в общении. Она рассчитана на работу в течение всего учебного года и делится на четыре этапа (по четвертям): развитие самосознания и рефлексии; обучение навыкам позитивного общения; разрешение проблем общения; обучение навыкам культуры поведения. Занятия должны проводиться раз в неделю с подростками, имеющими трудности в общении (9-12 человек) в помещении, где есть возможность свободно двигаться.

На сегодняшний день это одна из немногих программ, где на занятиях проводится коррекция эмоционально-личностной сферы детей, развитие у них навыков адекватного общения со сверстниками и взрослыми, обучение различным способам коммуникации и коррекция культуры поведения и общения. Также эта программа призвана способствовать гармонизации отношений детей с окружающей средой, их социализации.

С нашей точки зрения, в тематике занятий не уделяется должного внимания вопросу культуры общения подростков, главная цель которых – минимизация употребления в речи нецензурных слов и выражений.

Таким образом, программу Н. Слободяник можно и нужно использовать в работе социально-психологической службы по преодолению трудностей в общении подростков. Но необходимо внести в нее некоторые коррективы: увеличение занятий, обучающих навыкам позитивного общения; решения, возникающих барьеров в общении, а также введение занятий, способствующих отказу учеников от употребления нецензурных слов и выражений.

2. Анализ практической работы с подростками, имеющими трудности в общении

Анализ результатов анкетирования

Учащимся 7 «А» и 7 «Б» классов была предложена разработанная нами анкета «Умею ли я общаться?». Всего в анкетировании приняло участие – 30 учеников, из них: 14 – девочки, 16 – мальчики. Возраст: с 12 – 14 лет.

Проанализируем полученные данные на самые важные вопросы.

1. Что такое «общение»?

Подростки предлагали и свои варианты ответа, как-то: «умение слушать, разговаривать, понимать людей», «связь с другими людьми методом обмена информацией», «самооношение с двумя и более людьми». Таким образом, в целом ответы учеников свидетельствуют о том, что их знания об этом понятии не велики, не научны, вероятно, им либо еще никто не объяснял смысл этого слова, что мало вероятно, либо они отнеслись к ответу несерьезно.

4. С Вашей точки зрения, нужно учиться общению?

Больше половины подростков считает, что общению нужно учиться. Вероятно, это связано с тем, что они либо сами испытывают определенные трудности, или им кажется, что тем, с кем они контактируют – необходимо учиться грамотному общению.

5. Кто должен научить общаться?

Большинство подростков считает, что этому должны учить родители. Следовательно, этот аспект упускать в психо-коррекционной работе с подростками по решению их трудностей в общении нельзя. То есть, решая проблему подростка, одновременно необходимо проводить соответствующие беседы с их родителями на данную тематику.

6. Какие вы знаете правила общения?

Таким образом, 76 % от общего количества опрошенных подростков смогли вспомнить правила общения и написать основные из них. Это свидетельствует о том, что у учеников имеются определенные представления о данных правилах, и у них сложилось некоторое мнение об этом. Вероятно, 24% учеников, ответившие «не знаю» на данный вопрос, просто подошли не серьезно к анкетированию, или же им толком не рассказывали, не объясняли, не учили следовать данным правилам в процессе общения.

Правило общения, которое было во многих ответах учеников – это «умение выслушать». А это и есть самое главное, что необходимо выполнять собеседнику, так как, только выслушав, можно понять точку зрения другого человека и оказать ему соответствующую помощь.

8. Что мешает соблюдать правила общения?

69% от общего количества респондентов смогли найти основные причины, по которым подростки не соблюдают правила общения. Все эти причины можно объединить: влияние семьи («плохое воспитание», «семейные проблемы»), влияние общества («21 век», «менты», «общество»), и индивидуальные качества личности подростка («привычка», «глупость», «желание выделиться, казаться круче», «невнимательность», «невежливость», «некоторые люди не умеют нормально общаться»). Следовательно, решающей трудностью препятствующей соблюдению правил общения, по мнению подростков, является индивидуальные качества личности человека.

9. Какие трудности возникают у Вас в общении?

Также были и такие ответы: «иногда просто неинтересно общаться с некоторыми людьми», «иногда не могу знать, о чем идет речь, но тогда спрашиваю подробнее». Таким образом, у большинства подростков возникают различные трудности в общении, в основном связанные с «непониманием собеседника». Это может быть вызвано разным культурным уровнем, различным воспитанием, а также индивидуальными психическими особенностями.

Общий вывод по результатам анкетирования: у подростков данных классов знания о понятии «общение» находятся на довольно низком уровне. Главная цель их общения – узнать новое, поэтому большинство учеников в основном общаются со своими одноклассниками и друзьями на посторонние, отвлеченные, не связанные с учебой темы. Большинство подростков испытывают различные трудности в общении и считают, что общению нужно учиться и учить этому должны родители. И эти трудности связаны в большей степени с непониманием собеседника.

Следовательно, с этими подростками необходимо провести психо-коррекционные занятия по обучению правилам общения и отдельные групповые беседы, занятия для подростков, имеющих трудности в общении.

Анализ результатов тестирования

Нами были проведены следующие методики:

Всего в тестировании приняло участие 18 человек 7 «Б» класса, из которых 8 – девочек, 10 – мальчиков. Учащимся были предложены данные тесты с целью выявления уровня общительности, уровня коммуникативного контроля и уровня коммуникативных и организаторских склонностей в подростковой среде. Тестирование показало, что в основном у учеников средний уровень общительности, средний коммуникативный контроль, и они имеют при этом низкие коммуникативные и низкие организаторские склонности.

Таким образом, подросткам необходима квалифицированная помощь социально-психологической службы в повышении уровня общительности и в развитии навыков коммуникативных и организаторских склонностей.

Анализ занятия по теме: «Палитра общения»

Занятие было проведено в 7 «Б» классе. Всего присутствовало 18 че- ловек, из которых 8 – девочек, 10 – мальчиков.

Цель: создать ситуацию размышления о понятии «общения» и о его значении в жизни каждого человека

Были выбраны такие формы работы, как: фронтальная, индивидуальная и групповая.

Все этапы работы были направлены на достижение поставленной цели занятия. Самыми удачными моментами урока были: а) групповое решение, качества хорошего собеседника б) игра в группах на выработку того, что способствует и что мешает общению в) игра на совершенствование навыков владения интонацией

Занятие прошло успешно. В целом, активность участников была высокой, что свидетельствует о заинтересованности данной темой. В большей степени их заинтересовала проблема употребления в речи нецензурных слов и выражений. В ходе занятия была выявлена положительная динамика в поведении учащихся, признавших наличие у них трудностей в общении.

Таким образом, занятие подтвердило наше предположение о необходимости обучения подростков навыкам общения.

Анализ занятия по теме: «Слово – великий дар»

Занятие было проведено в 7 «Б» классе. Всего присутствовало на занятии 18 человек, из которых 8 – девочек, 10 – мальчиков.

Цель: дать представление ученикам о пагубном влиянии употребления нецензурных слов и выражений на человека

Были выбраны такие формы работы, как: фронтальная и групповая.

Все этапы работы были направлены на достижение поставленной цели занятия. Самыми удачными моментами урока были: а) объяснение значения речи б) выяснение мотивов употребления нецензурных слов и выражений

Активность учеников была высокой, что свидетельствует об их заинтересованности в теме занятия. На занятии возникла дискуссия, убедительно подтвердившая нашу гипотезу о необходимости дать учащимся инструмент овладения общением без использования нецензурных слов и выражений. В результате занятия учащиеся пришли к выводу о нецелесообразности использования в речи нецензурных слов – 24%, остались при своем мнении – 17%, остальные захотели продолжить обсуждение.

Таким образом, необходимо продолжение в этом классе занятий по теме: «Слово – великий дар».

По результатам практической части можно сделать следующие выводы:

1. Подростки мало информированы о понятии «общение»;

2. Ученики считают, что общению нужно учиться;

3. Большая часть подростков испытывает трудности в общении;

4. Трудности в общении подростков в основном связаны с неумением слушать, а также с непониманием собеседника;

5. Уровень общительности и коммуникативного контроля учащихся находится на среднем уровне, а коммуникативные склонности – на низком;

6. Ученики не осознают пагубного влияния употребления нецензурных слов и выражений.

Изучение социально-психологической литературы и анализ результатов нашего практического исследования позволили нам разработать рекомендации социально-психологической службе школы в работе по преодолению трудностей общения в подростковой среде.

Рекомендации

1. Следует проводить диагностические исследования подростков на предмет уровня их общительности несколько раз в год с отслеживанием динамики;

2. Необходимо проводить просветительскую работу среди учителей-предметников, предлагая им создавать на уроках различные ситуации общения;

3. В каждой школе педагоги должны освоить курс – культура речи учителя для повышения их профессионализма;

4. Следует ввести в число обязательных предметов – курс уроков по психологии, а именно в 6-7 классе занятия «Уроки общения»;

5. Включить в воспитательную работу каждого классного коллектива и школы в целом мероприятия, способствующие повышению коммуникативных способностей;

6. Важно обсудить тему преодоления трудностей общения в подростковой среде с родителями учеников, которые испытывают эти трудности.

Общение является важной частью жизни человека, особенно его роль возрастает в подростковом возрасте. Поэтому все темы, связанные с общением подростков, актуальны на любом этапе развития общества.

Рассматривая причины и факторы, осложняющие общение у подростков, мы узнали, что главными из них являются непонимание собеседника и неумение выслушать его. По результатам выполненной работы мы пришли к главному выводу: работу по преодолению трудностей общения в подростковой среде должно и может вести каждое общеобразовательное учреждение, каждая социально-психологическая служба.

Проведенное исследование дает материал для дальнейшего, более глубокого исследования, как непосредственно в исследуемом классе, так и в других подобных группах школьников подросткового возраста.

Основные тезисы нашей курсовой работы были представлены на VI городской межвузовской научно-практической конференции в МГППУ «Молодые ученые – московскому образованию» 26 апреля 2007 года.

По итогам проведенного исследования, выявления основных форм и методов работы социально-психологической службы школы с подростками, имеющими трудности в общении, можно сказать, что цель исследования достигнута, задачи исследования решены. Гипотеза, в которой мы предположили, что своевременная диагностическая работа по выявлению трудностей в общении и проведение целенаправленной и систематической работы социально-психологической службой школы будут способствовать эффективному преодолению трудностей общения в подростковой среде, подтвердилась частично, так как объем предполагаемой работы не вписывался во временные рамки, отведенные нам на исследование. В будущем мы планируем продолжить исследование по данному вопросу в более полном объеме.

Понятийный аппарат

Аттракция – форма познания другого человека на основе формирования устойчивого позитивного чувства к нему.

Гуманистическое общение – доверительное общение, которое диктуется настроением, отношением к партнеру, стимулирует раскрытие внутреннего состояния и позволяет выговориться другому.

Затруднения в общении – субъективно переживаемое человеком состояние "сбоя" в реализации прогнозируемого общения из-за неприятия партнера общения, его действия, непонимания текста, непонимания партнера, изменения коммуникативной ситуации, собственного психологического состояния.

Интерактивная сторона общения – организация взаимодействия между людьми в процессе общения и в обмене, в процессе речи, не только словами, знаниями, идеями, но и действиями, поступками.

Коммуникативная сторона общения – обмен информацией между участниками происходящее в совместной деятельности.

Манипулятивное общение – взаимодействие, при котором к партнеру относятся как к средству достижения какой-либо цели.

Общение – это сложный и многоплановый процесс становления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностью в совместной жизнедеятельности, включающий в себя обмен информацией, выработку стратегии взаимодействия, восприятия и понимания другого человека

Перцептивная сторона общения – восприятие людьми друг друга и установления на этой основе взаимопонимания между ними.

Рефлексия – механизм самопознания в процессе общения

Ритуальное общение – это отражение требований традиций, культуры данного социума, общества, группы. При ритуальном общении почти никогда не ставится задача изменить точку зрения своего собеседника. Ритуальное общение направлено на поддержание социальных связей.