Соотношение интеллекта и эмоционального интеллекта как показатель успешности будущего специалиста в области управления

Во все времена существовала потребность в высококвалифицированных специалистах в области управления. Процесс подбора необходимого персонала традиционно осуществляется на основе: знакомства работодателя с резюме кандидата, собеседования работодателя с кандидатом, тестирования кандидата.

Одним из объективных показателей способностей кандидата является тестирование.

Среди тестов можно выделить тесты на измерение конфликтности, коммуникабельности, эмпатии, интеллекта (IQ). На протяжении долгого времени психологи считали, что для успешной реализации человека в профессиональной деятельности требуется высокий интеллект (IQ), поэтому этим тестам уделялось особое внимание.

IQ - это мера интеллектуальных, аналитических, логических и мыслительных способностей человека. Он количественно измеряет, как легко мы обучаемся новым вещам; как умеем сосредоточиться на заданиях и упражнениях; как удерживаем и припоминаем объективную информацию; как включаемся в процесс мышления; обращаемся с числами; думаем абстрактно и аналитически; решаем проблемы, пользуясь уже имеющимися у нас знаниями.

В последнее время появляется все больше мнений о том, что высокий уровень интеллекта, измеряемого с помощью показателя IQ, вовсе не гарантирует успех в бизнесе и карьере. Особенно подчеркивается отсутствие прямой зависимости между показателем IQ и эффективностью деятельности руководителей, ведь очень часто люди, получившие заоблачные баллы по IQ, не совсем благополучны в своей профессиональной жизни.

По мнению психолога Стивена Стайна причина в том, что им не хватает эмоциональных способностей. Результаты многих исследований показывают, что успешность управленцев только на 15-20% определяется IQ, а - оставшиеся 80% определяются термином «эмоциональный интеллект» (EQ), появившимся с 90-х годов 20 века.

Эмоциональный интеллект – это способность воспринимать и систематизировать политическую и общественную обстановку; интуитивно улавливать, чего хотят и в чем нуждаются другие, их силу и слабость; оставаться невозмутимым в обстановке стресса.

Если человек обладает высоким IQ, но его EQ весьма низок, вряд ли он сможет быть успешным управленцем. Ведь работа руководителя на 90% состоит из общения, успех которого напрямую зависит от коэффициента эмоционального интеллекта. На практике успешные администраторы блистают не в области планирования и финансов, а в области эмоциональных способностей. Они демонстрируют честность; знание людей; уверенность в себе; способность быстро ориентироваться; стремление к самосовершенствованию; нестандартность и гибкость мышления; память; устойчивость к стрессам; ответственность; умение работать с людьми и мотивировать подчиненных; умение быстро и правильно оценить ситуацию; способность работать в команде; знание особенностей взаимодействия личности и коллектива; способность работать в команде; умение применять знания на практике; умение подбирать сотрудников и организовывать их работу; эффективность общения и внушающее доверие поведение, умение внимательно выслушивать собеседника, не принимая агрессивно-оборонительной позиции - все это не имеет никакого отношения к стратегии планирования или экономическим знаниям - но полностью относится к эмоциональным способностям.

В связи с тем, что мы готовимся стать специалистами в области управления каждому из нас, кроме приобретенных профессиональных навыков необходимо формировать свои эмоциональные способности.

В связи с этим мы решили посмотреть, как изменяется уровень EQ в процессе обучения у студентов с различными показателями интеллекта.

Вопрос о том, что делает одного человека великим и выдающимся, а другого – средним и незаметным, волновал исследователей и обывателей с давних времен. На протяжении длительного времени психологи считали, что для успешной реализации личности в жизни требуется высокий интеллект (IQ).

Баллы IQ — это показатель способности человека узнавать что-то новое. Это степень, в которой человек может наблюдать и понимать происходящее.

IQ - это мера интеллектуальных, аналитических, логических и мыслительных способностей человека. Как таковой, IQ имеет дело с вербальными, пространственными, визуальными и математическими умениями. Он количественно измеряет, как легко мы обучаемся новым вещам; как умеем сосредоточиться на заданиях и упражнениях; как удерживаем и припоминаем объективную информацию; как включаемся в процесс мышления; обращаемся с числами; думаем абстрактно и аналитически; решаем проблемы, пользуясь уже имеющимися у нас знаниями.

Интеллект (от лат. intellectus – понимание, познание) - способность к осуществлению процесса познания и к эффективному решению проблем, в частности при овладении новым кругом жизненных задач.

Существует ряд принципиально различных трактовок интеллекта:

1. В структурно–генетическом подходе Ж. Пиаже интеллект трактуется как высший способ уравновешивания субъекта со средой, характеризующийся универсальностью.

2. При когнитивистском подходе интеллект рассматривается как набор когнитивных операций.

На сегодняшний момент принято считать, что существует общий интеллект как универсальная психическая способность, в основе которой может лежать генетически обусловленное свойство неравной системы перерабатывать информацию с определенной скоростью и точностью. В частности, в психогенетических исследованиях показано, что доля генетических факторов, рассчитанная по дисперсии результатов выполнения интеллектуальных тестов, достаточно велика, этот показатель имеет значение от 0. 5 до 0. 8. При этом наиболее генетически зависимым оказывается вербальный интеллект.

Коэффициент интеллекта (IQ) - количественный показатель умственного развития, представленный отношением умственного возраста индивида к паспортному, переведенным в проценты.

В 1912 г. В. Штерн предложил простую формулу для определения коэффициента интеллекта (IQ) как отношения умственного возраста к хронологическому:

Умственный возраст

- х 100%

Хронологический возраст

При получении числа между 85 и 115 — уровень интеллекта рассматривается как нормальный; число ниже 85 свидетельствует об умственной отсталости; выше 115 — говорит о том, что у человека наивысший интеллект.

Умственный возраст - понятие, введенное А. Бине и Т. Симоном в 1908г. , для характеристики интеллектуального развития индивида на основе его сравнения с уровнем интеллекта других людей того же возраста. Количественно выражается как возраст, в котором по среднестатистическим данным решаются те тестовые задания, которые доступны данному индивиду.

Исследователи широко расходятся в определении интеллекта, и еще нет ни одного стандартного определения, с которым бы все согласились. Например, одни исследователи акцентируют внимание на том, что интеллект это способность к приобретению новых умений, другие же изучают социальные аспекты интеллекта. Многие психологи отмечают, что интеллект имеет многостороннюю структуру.

Например, Сноу (1986) предлагает шесть аспектов интеллекта:

(1) мышление, основанное на знании (использование организованного знания в целенаправленном мышлении);

(2) понимание предполагает, что индивиды не только чувствуют и знают, они также знают, что они имеют вышеуказанный опыт ( способность размышлять над пережитым опытом);

(3) приспособительная целенаправленная борьба (индивид может, приспосабливаясь, менять стратегии для использования силы и т. д. );

(4) плавное аналитическое рассуждение (напр. узнавание различных сторон проблемы и интеграция информации);

(5) мозговая игривость (не все проблемы даны, но индивиды могут создавать интересные цели, чтобы впоследствии их достигать;

(6) идиосинкразическое обучение (люди отличаются не только от других и не только в том, как они решают проблемы, даже их подходы к проблемам могут варьироваться во времени). Очевидно, что концепция интеллекта заключает в себе много уровней и дефиниций интеллекта.

Гарднер утверждал, что интеллект – не просто явление, состоящее из многообразных способностей, но наоборот: есть много различных видов интеллекта, каждый из которых важен по-своему и независим от других.

Работа Гарднера закончилась списком семи интеллектов:

1. Лингвистически-вербальный;

2. Логико-математический;

3. Пространственный – способность создавать в уме модель пространственного расположения предмета и использовать эту модель;

4. Музыкальный;

5. Корпусо - кинестетический – способность решать проблемы и придавать форму продукту, используя тело (как, например, делают танцоры);

6. Интерперсональный интеллект – способность понимать мотивы действий других людей и знать, как работать с людьми;

7. Интраперсональный интеллект – способность формировать правильную модель себя и использовать эту модель для успешного функционирования в обыденной жизни.

Штернберг говорил, что интеллект состоит из трех основных частей:

• концептуальной
• креативной
• контекстуальной.

Концептуальная часть включает в себя компоненты обработки информации, используемые в мышлении (напр. решение аналогий или понимание текста).

Эти концептуальные процессы бывают разнообразными, три основных вида:

1. руководящие процессы, используемые для планирования действия, контроля над ходом действия и оценкой действия после его завершения;

2. не руководящие процессы, используемые для выполнения задания;

3. компоненты приобретения знания – процессы научения, как выполнять задание, перед тем, как приступить к нему.

Штернберг утверждал, что составляющие интеллекта не действуют в вакууме; они, скорее, находятся под влиянием опыта человека и практического задания.

Контекстуальный аспект триумвирата Штернберга – это применение интеллекта в контексте обыденной жизни. Практический интеллект это то, к чему люди наиболее часто обращаются. Однако IQ-тесты не занимаются прямым изучением интеллекта.

Штернберг заявляет, что следует различать практический и академический интеллекты, потому что существует возможность того, что индивиды могут иметь высоко развитый практический интеллект и низко развитый академический, и наоборот.

ТЕСТЫ IQ

Понятие IQ (коэффициент интеллекта) – единственный, может быть, термин современной психологии, который приобрёл действительно широкую известность, а тесты на IQ - единственный, скорей всего, элемент прикладной психологии, который используется действительно повсеместно. Тем не менее большинство людей имеют об IQ весьма противоречивую информацию. С одной стороны, IQ превозносят как одно из великих достижений современной психологии – первый измеряемый научными методами показатель уровня нашего интеллекта. С другой стороны, находится немало оппонентов, которые утверждают, что IQ показывает лишь то, как хорошо вы справляетесь с тестами на IQ; что психологи понятия не имеют о том, что такое интеллект, если не могут даже выработать общепризнанного определения; и что применение IQ на практике, имело просто катастрофические последствия.

КРИТИКА IQ

Люди, порицающие IQ тесты, люди малообразованные в таких имеющих отношение к IQ областях современной психологии, как развитие ребёнка, психология обучения, психометрия. Более того, эти люди не имеют опыта ни в разработке и применении тестов на IQ, ни в экспериментах с ними. В книге Шнайдермана и Ротмана «Споры вокруг IQ» приведены результаты опроса более 600 специалистов во многих областях психологии; авторы констатируют значительную степень совпадения мнений опрошенных – иногда практически единодушие по всем вопросам.

Рассмотрим основной вопрос: что именно измеряют тесты на IQ?

99,3% экспертов считают, что тесты измеряют степень способности мыслить абстрактно, рассуждать;

97,7% - что измеряются способности к решению задач;

96% - способности к приобретению знаний.

Это хороший уровень согласия; отсутствие согласия стопроцентного объясняется индивидуальным предпочтением одного из этих более или менее эквивалентных определений другим. Итак, между экспертами нет разногласий по поводу того, что измеряют тесты на IQ, наоборот, их мнения в основном совпадают.

Шнайдерман и Ротман считают, что вина в том, что существуют противники IQ тестов, лежит на журналистах, авторах книжных обозрений, телекомментаторах и других деятелях СМИ, которые не имеют профессиональных знаний в данной области, но в силу своих политических воззрений и позиций враждебны самой идее научного измерения психологических переменных и которым не нравятся результаты психометрических тестов.

Многие думают, что чем выше коэффициент интеллекта, тем умнее человек. Тестирование интеллекта было очень популярно в мире еще несколько лет назад. У нас же оно особенно популярно сейчас. Вышло несколько книг, да и в периодике стали появляться тесты для проверки интеллекта. Однако на том же Западе популярность подобных тестов пошла на убыль. И во многом из-за того, что широкомасштабные исследования показали, что так называемый коэффициент интеллекта (IQ) весьма относительная «мера» для человеческого ума.

Важно отметить, что, по мнению ряда психологов, западные тесты для определения коэффициента интеллекта, не совсем подходят для России. Главная причина: различие в структуре интеллекта людей разных стран. У русских людей преобладает "образный" стиль мышления, русский человек чаще "думает" сердцем, а не головой.

Отмечается также, что IQ скорее говорит о скорости мыслительных процессов (задания тестов необходимо выполнить за ограниченный отрезок времени), а не об умении мыслить или об оригинальности мышления.

Следует отметить и то, что, как показали исследования, выдающихся успехов в науке, искусстве, бизнесе и политике зачастую достигают те люди, у которых невысокий IQ, в то время как те, у кого высокий коэффициент интеллекта, особых успехов не добиваются и зачастую беспомощны в решении житейских проблем.

Развитие стандартизированных тестов интеллекта началось с работы Альфреда Бине в начале ХХ века во Франции. Тесты Бине оказались очень успешными и были очень быстро взяты на вооружение Английскими и Американскими психологами. Результаты тестов были закреплены в одном понятии, называемого «коэффициент интеллекта» или IQ. Исторически IQ был обозначен как пропорция умственного развития и хронологического возраста умноженная на 100.

Существуют следующие представления о тестах IQ и о том, что они измеряют:

Тесты это гораздо большее, чем простые показатели успеваемости; они измеряют фундаментальные интеллектуальные способности.

В основе этих способностей лежит обобщенный фактор (обычно называемый «g»). Этот фактор – общее развитие интеллекта.

Общее развитие интеллекта передается генетически, что и отмечено в концепции. Повторные измерения могут давать различные результаты из-за ситуативных факторов или ошибок во время вычислений, но теоретически, абсолютно правильные вычисления всегда давали бы один и тот же результат во время изучения одного и того же индивида.

И индивидуальные и групповые различия всегда четки и неизменны. Различия в учебном опыте или возможностях могут повлиять на показатель исчисляемого интеллекта, но не на сам интеллект.

Интеллект – это не просто статистический показатель академических достижений. Это их источник, обычно самый важный источник. Поэтому факт, что студенты не достигают тех результатов, спрогнозированных с помощью тестов IQ, может привести нас к выводу, что неуспевающие просто не работают в полную силу.

Хоть IQ тесты и могут давать один результат, они измеряют не одну отдельную способность. Нет никакого соответствия между результатами IQ тестов и масштабами эффективно функционирующего мозга или его отдельной частью, и нет отдельного качества, называемого «интеллект».

IQ не является неизменной величиной. Хонзик, Макфарлейн и Аллен (1948) обнаружили в ходе лонгитюдных наблюдений, что этот коэффициент скорее склонен меняться, чем оставаться на одном уровне в течение всей жизни человека.

Эмоциональный интеллект (EQ)

В последнее время появляется все больше мнений о том, что высокий уровень интеллекта, измеряемого с помощью показателя IQ, вовсе не гарантирует успех в бизнесе и карьере. Многие специалисты считают, что объяснить достижения людей только высоким уровнем формально-логического интеллекта невозможно. Особенно они подчеркивают отсутствие прямой зависимости между показателем IQ и эффективностью деятельности руководителей. Каждый знает людей, которые могут получить заоблачные баллы по IQ, но совсем неблагополучны в своей рабочей жизни. Они раздражают окружающих и успех не желает им улыбаться. Чаще всего они не могут представить себе, почему.

Причина в том, что им жестоко не хватает эмоциональных способностей, которые определяются несколько иначе.

Результаты многих исследований показывают, что успешность управленцев только на 15-20% определяется IQ, а - оставшиеся 80% определяются термином «эмоциональный интеллект» (EQ), появившемся с 90-х годов 20 века.

Фактически одно из самых значительных продвижений в изучении эмоциональной культуры произошло в 1980 г. , когда психолог д-р Реувен

Бар-Он, израильтянин американского происхождения, начал свою работу в этой области. Его заинтересовал ряд основных вопросов. Почему одни люди эмоционально более благополучны, чем другие? Почему некоторые люди более других способны достичь успеха в жизни? И - что наиболее важно - почему одни, наделенные высочайшими интеллектуальными способностями, терпят в жизни неудачи, в то время как другие, более скромно одаренные, преуспевают? К 1985 г. он уже полагал, что нашел частичный ответ на эти вопросы: уровень тех свойств личности, которые он назвал личным коэффициентом эмоциональности, или эмоционального интеллекта (Emotional Quotient - EQ); термин является очевидным аналогом IQ, давно известного комплекса когнитивных и мыслительных способностей, или коэффициента интеллекта.

Когда Реувен представил свою модель EQ-i на собрании Американской

Ассоциации Психологов в Торонто, Канада, 1996 г. , на него обрушилось внимание прессы. Более ста североамериканских газет сообщили о его открытиях, и в течение одной-единственной недели он дал множество радио- и телеинтервью. Затем события ускорились.

Было несколько причин для такого острого интереса - который, кстати, с тех пор стал более или менее типичным, где бы он ни выступал:

• Во-первых, люди были возбуждены и рады возможности получить подтверждение тому, что они все время инстинктивно знали - что IQ не следует воспринимать как единственный судьбоносный фактор, и что другие факторы, может быть еще неясные, по крайней мере так же важны для успеха в жизни.

Действительно, можно доказать: для того, чтобы как следует воспользоваться данными нам от природы интеллектуальными преимуществами, мы в первую очередь нуждаемся в хороших эмоциональных способностях. Почему? Потому что как бы мы ни были мозговиты, если мы отталкиваем других людей своей грубостью, не осознаем, как выглядим в их глазах, или отступаем под минимальным давлением, никто не станет задерживаться поблизости достаточно долго, чтобы заметить наш высокий IQ.

• Во-вторых, обнадеживает открытие, что благодаря альтернативному или дополнительному инструменту, которым является EQ-i, эмоциональные способности могут быть надежно измерены и могут постепенно занять свое место рядом с мыслительными способностями (которые достигли своего теперешнего статуса частично потому, что были созданы инструменты для их количественного измерения).

• В-третьих, приятно узнать, что эмоциональные способности мужчин и женщин равны. Обнаружилось, что те и другие имеют поразительно схожие общие баллы в тесте EQ-i. Это верно для различных стран и культур во всем мире. Различия возникают только тогда, когда дело доходит до 15-ти компонентов в отдельности. Повсюду у женщин более высокие отметки в двух категориях - социальной ответственности и эмпатии - в то время как у мужчин более высокие оценки по сопротивляемости стрессу. Вдобавок, по крайней мере, в Северной Америке, женщины выходят немного вперед в межличностных взаимоотношениях, в то время как мужчины - в самоуважении. Достаточно сказать, что если в какой-то области эмоциональных способностей у женщин оказывается естественное преимущество, то у мужчин выявляется в другой области уравновешивающая сильная сторона.

• В-четвертых, точно так же приятно обнаружить, что эмоциональные способности не зависят от расы. В частности, в Соединенных Штатах, долго кипели бурные споры по поводу различий (которые возникли из-за ряда сложных и самих по себе спорных причин), найденных между средними баллами для групп кавказцев, афро-американцев и выходцев из Азии.

Реувен Бар-Он называл эмоциональный интеллект системой некогнитивных способностей, компетенций и умений, которые влияют на возможность успешно справляться с требованиями и давлением окружающей среды.

Питер Саловей и Джек Мейер, которые создали термин "эмоциональный интеллект (способности)" описывают его как "способность воспринимать эмоции, быть доступным эмоциям и генерировать их так, чтоб содействовать мышлению, понимать эмоции и их смысл и мысленно управлять эмоциями так, чтобы содействовать эмоциональному и интеллектуальному росту.

Однако работа Майера и Саловея была сугубо научной и рассчитанной на узкий круг специалистов. Проблема эмоционального интеллекта получила широкое распространение в среде психологов благодаря работе американского психолога Дениэла Гоулмена, который развил идеи ученых и изложил их более доступным языком. В 1995 году вышла первая книга, посвященная эмоциональному интеллекту, которая сразу стала бестселлером. Таким образом, идея о решающей роли EQ в успехе человека пришла в массы.

Основная идея работ Дениэла Гоулмена достаточно проста: существуют различные виды интеллекта, в том числе интеллект эмоциональный, который может помочь человеку в различных сферах жизни. С точки зрения ученого, эмоциональный интеллект - это иной путь быть умным.

Эмоциональный интеллект, по мнению Гоулмена, это то, как мы обращаемся с самими собой и нашими взаимоотношениями. Он выделяет четыре главных составляющих EQ:

• самосознание (self-awareness),
• самоконтроль (self-management),
• эмпатия (empathy)
• навыки отношений (relationship skills).

Самосознание - это главная составляющая эмоционального интеллекта. Человек с высокой степенью самосознания знает свои сильные и слабые стороны и умеет осознавать свои эмоции. Самоосознанность означает глубокое понимание самого себя, своих потребностей и побуждений.

Самоконтроль - это следствие самосознания. Человек, которому свойственна эта черта, не только "познал себя", но и научился управлять собой и своими эмоциями. Ведь, несмотря на то, что нашими эмоциями движут биологические импульсы, мы вполне можем управлять ими. Саморегуляция является важной составляющей эмоционального интеллекта. Она позволяет людям не быть "узниками своих чувств". Такие люди всегда сумеют не только обуздать собственные эмоции, но и направить их в полезное русло.

Если первые две составляющие эмоционального интеллекта - это навыки владения собой, то следующие две - эмпатия и коммуникабельность (навыки отношений) - относятся к способности человека управлять взаимоотношениями с другими. Успешное взаимодействие с другими людьми невозможно без эмпатии.

Эмпатия - это умение ставить себя на место другого, учитывать в процессе принятия решений чувства и эмоции других людей.

Коммуникабельность - способность не столь простая, как это многим кажется. Ведь это не просто дружелюбие, а дружелюбие с определенной целью: подвигнуть людей в желательном для человека направлении. Это умение наладить взаимоотношения с другими людьми таким образом, чтобы это было выгодно для обеих сторон.

Одна из последних книг Дениэла Гоулмена "Лидерство - осознание власти эмоционального интеллекта" рассказывает о решающей роли EQ в лидерстве. В ней он выделяет еще одну черту, присущую эмоциональному интеллекту лидеров. Этой чертой, по мнению ученого, обладают все эффективные лидеры, и черта эта - мотивация. Лидеров всегда влечет к достижению успехов, которых не ожидает никто - ни они сами, ни окружающие. И ключевое слово для них - достигнуть! То есть, те, кто обладает лидерским потенциалом, мотивированы глубоко сидящим в них желанием "достичь" ради самого достижения, а не сопутствующих ему внешних эффектов.

Вообще, развитый эмоциональный интеллект - важнейшее качество хорошего руководителя. Если человек обладает высоким IQ, но его EQ весьма низок, вряд ли он сможет быть успешным управленцем. Ведь работа руководителя на 90% состоит из общения, успех которого напрямую зависит от коэффициента эмоционального интеллекта.

Другими словами, «эмоциональный интеллект» это система умений, которая дает нам возможность прокладывать свою дорогу в сложном мире - личные, социальные и выживательные аспекты общих способностей, неуловимый здравый смысл и чувствительность, которые так существенны для эффективного ежедневного функционирования. Это относится к способности воспринимать и систематизировать политическую и общественную обстановку; интуитивно улавливать, чего хотят и в чем нуждаются другие, их силу и слабость; оставаться невозмутимым в обстановке стресса; и быть общительным - быть таким человеком, с которым другие хотели бы сближаться.

Выделяется ряд строительных блоков EQ:

1. Внутриличностная сфера касается нашей способности понимать себя и управлять собой. Она охватывает:

• Самоанализ - способность распознавать, что вы чувствуете и почему вы это чувствуете, и осознавать действие, которое ваше поведение производит на окружающих;

• Ассертивность (самоутверждение) - способность открыто выражать свои мысли и чувства, быть твердым и защищать свою точку зрения;

• Независимость - способность направлять и контролировать себя, стоять на своих ногах;

• Самоуважение - способность признавать свои сильные и слабые стороны и быть хорошего мнения о себе, несмотря на слабости;

• Самореализация - способность реализовать свой потенциал и быть удовлетворенным своими достижениями на работе и в личной жизни.

2. Межличностная сфера касается ваших "общественных навыков" - вашей способности взаимодействовать и ладить с другими. Она состоит из трех градаций:

• Эмпатия - это способность понимать, что другие люди могут чувствовать и думать.

• Социальная Ответственность - это способность сотрудничать с другими людьми и быть полезным членом своей социальной группы.

• Межличностные отношения - это умение завязывать и поддерживать отношения, которые взаимно благотворны и отмечены способностью к компромиссам и чувству социальной близости.

• Сфера приспособляемости (Адаптивности) включает в себя вашу способность быть гибким и реалистичным и решать ряд проблем по мере их возникновения.

Ее три шкалы:

Понимание (Адекватная оценка) действительности - способность видеть вещи такими, какими они на самом деле являются, а не такими, как вам хочется их видеть, или такими, какими вы их боитесь;

Гибкость способность согласовывать свои чувства, мысли и действия с изменяющимися условиями; и умение решать проблемы - способность определить проблему и затем перейти к созданию и выполнению эффективного, подходящего решения.

Сфера умения справиться со стрессом касается вашей способности выдерживать стресс и контролировать свои импульсы.

Его две градации -

Переносимость стресса - способность оставаться спокойным и сосредоточенным, конструктивно противостоять неблагоприятным событиям и противоречивым эмоциям, не сдаваясь;

Контроль над импульсами - способность сопротивляться искушению или отложить порыв к немедленному действию.

Сфера общего настроения тоже имеет две градации:

Оптимизм - это способность поддерживать реалистичную положительную установку, особенно при неблагоприятных обстоятельствах;

Счастье - способность быть довольным жизнью, доставлять удовольствие себе и другим и с энтузиазмом и радостью предаваться ряду увлечений.

Сейчас очень высок интерес к сфере EQ. Ему отводят ведущую роль в плане успешности в управлении, на практике успешные администраторы блистают не в области планирования и финансов, а в области эмоциональных способностей.

Они демонстрируют честность, знание людей, уверенность в себе, эффективность общения и внушающее доверие поведение.

В конце 90-х генеральный директор большой компании, человек, которого долго готовили для занятия этой должности, был уволен после короткого пребывания на руководящем посту. Он был превосходный бухгалтер и первоклассный стратег. Однако у него не было умения обращаться с людьми. Его надменность восстановила против него работников.

Твердое руководство начинается с самоанализа: нужно понять, что ты собой представляешь и каковы твои ценности.

Важное значение отдается правдивости и умению общаться, внимательно выслушивая собеседника и не принимая агрессивно-оборонительной позиции; все это не имеет никакого отношения к стратегии планирования или экономическим знаниям - но полностью относится к эмоциональным способностям.

Питер Друкер, известный теоретик менеджмента подчеркивает, что самоанализ и умение строить взаимоудовлетворяющие отношения с подчиненными являются основой сильного руководства.

Каждый новый руководитель, вступающий в должность, заручившись поддержкой правления, должен начать с бесед лицом к лицу с персоналом; объяснять свои взгляды и просить совета у служащих на каждом уровне; рассказать о новых целях компании и расспросить, что может помешать их выполнению; завести папку для записей и замечаний; сообщать плохие новости быстро и лично, чтобы пресечь длительные сомнения и слухи; заручиться необходимой политической поддержкой, развивая контакты с соответствующим уровнем правительственных органов; и быть доступным и открытым для средств массовой информации. Ни один из этих пунктов не включает в себя развитие стратегического планирования, анализ финансовых отчетов или итогов годовых прибылей и убытков. Напротив, каждый из этих пунктов зависит - на самом деле, от эмоциональных способностей: умения выслушать и понять интересы людей, вести содержательный диалог, строить доверительные отношения и устанавливать личные контакты со всеми участвующими сторонами.

ИЗМЕРЕНИЕ EQ

EQ направление новое, поэтому существует два дискуссионных вопроса, однозначного ответа на которые еще нет:

1. Проблема измеримости эмоционального интеллекта.

2. Можно ли развить эмоциональный интеллект, повысить его уровень.

Что касается первого вопроса, то он до сих пор остается открытым и весьма дискуссионным. Как видно уже из самого определения EQ, измерить его очень трудно. Одни ученые, например, очень скептически относится к тестам по измерению эмоционального интеллекта. Другие считают, что измерять эмоциональный интеллект можно и даже нужно, однако опираясь исключительно на научные методы.

В настоящее время в нашей стране существует очень мало методик по определению эмоционального интеллекта. Как уже было сказано EQ играет значительную роль в бизнесе, поэтому определение его имеет важное значение не только для специалиста, но и для организации.

Ведь цель компании - получить профессиональную помощь в выборе и реализации организационно важных решений, а менеджеру важно найти свое место в компании и расти вместе с ней.

Для этого в Лаборатории «Гуманитарные технологии» в 2006 году был разработан и апробирован тест на уровень EQ, позволяющий с высокой степенью точности выделить людей, обладающих (или не обладающих) этой способностью. Тест предлагает испытуемому идентифицировать эмоции, изображенные на картинках, воспроизвести предлагаемые эмоции, определить причины возникновения различных эмоций и предложить, как лучше использовать эмоции в процессе мышления и при взаимодействии с другими людьми.

Еще более эффективным является применение так называемых кейсовых методик. Они применяются в первую очередь для оценки управленческого персонала, на котором в отличие от рядовых сотрудников лежит ответственность за принятие решений в сложных проблемных ситуациях. Именно в таких ситуациях проявляются управленческая компетентность менеджеров, их индивидуальные личностные особенности.

Кейсовые методики - это особый род тестов, где в качестве тестовых заданий предлагаются проблемные ситуации, а в качестве вариантов ответов - набор управленческих действий.

Но самое главное - кейсовая методика может быть разработана для использования в конкретной организации. В качестве заданий в этом случае берутся проблемные ситуации (кейсы), характерные для деятельности в этой организации. К разработке привлекаются эксперты - менеджеры этой же организации, которые непосредственно на своих рабочих местах с помощью специальной компьютерной технологии "Генератор кейсов" создают "банк кейсовых заданий". Методика апробируется непосредственно на персонале организации-заказчика. В результате HR-служба компании получает компьютеризированную методику для отбора и оценки менеджеров, выстроенную под корпоративную специфику бизнеса.

Эмоциональный интеллект, как уже сказано состоит из личностных качеств человека, которые можно развить, прежде всего, начать необходимо с эмоционального самосознания - способность разбираться в своих чувствах и различать их, знать, что вы чувствуете и почему, и что вызвало эти чувства.

Серьезные недостатки в этой области обнаружены у тех, кто страдает алекситимией (неспособность словесно выражать свои чувства).

Эмоциональный самоанализ - это фундамент, на который опирается большинство эмоциональных способностей, необходимый первый шаг к изучению и пониманию себя, и к возможности измениться.

Самоанализ - важнейшая опора эмоциональной культуры, потому что мы не можем изменить то, что нам неизвестно, и самосознание - первый шаг к изменению нашего поведения. Чтобы это сделать, мы должны давать себе отчет в том, что мы чувствуем, и в том, какое впечатление наши чувства производят на окружающих; иначе нам не удастся успешно строить самые важные для нас отношения с людьми.

Конечно, EQ- качество необходимое, но не стоит забывать, что его не достаточно для успеха, прежде всего на менеджерских позициях. Плюс к умению понимать свои и чужие эмоции необходимо обладать хорошим словарным запасом, широкой эрудицией. Уметь логически мыслить. А это уже качества, относящиеся непосредственно к интеллекту.

Понятие адаптация

Основой любой современной организации, безусловно, являются люди, поскольку именно люди обеспечивают эффективное использование любых видов ресурсов, имеющихся в распоряжении организации, и определяют ее экономические показатели и конкурентоспособность. Вклад людских ресурсов в достижение целей организации и качество производимой продукции или предоставляемых услуг зависит в первую очередь от того, насколько эффективно проводится работа по отбору персонала. Но даже лучшая система подбора не способна обеспечить должный результат, если не уделить достаточно внимания вопросу адаптации новых сотрудников.

Успешная адаптация персонала, наряду с отлаженным процессом его найма и отбора, является необходимым этапом для обеспечения низкой текучести кадров в организации и быстрого наращивания численности персонала.

Адаптация сотрудников - процесс включения новых сотрудников в организацию, предполагающий знакомство с правилами и нормами, закрепленными в корпоративной культуре, способами профессиональной деятельности, включением в системы неформальных связей.

Анализ интеллектуальных и эмоциональных способностей и адаптации студентов в колледже

Мы провели тестирования у студентов разных годов обучения. Для определения интеллекта мы использовали тест Равенна. Для определения эмоциональное состояние студентов мы использовали вопросы, которые предлагает психолог Бар-Он. Уровень адаптации студентов, заключается в активном участии студентов в проводимых мероприятиях колледжем, в том как студенты ладят с преподавателями, как студенты чувствуют себя в своей группе.

Вопросник Бар-Она содержал следующий список вопросов:

1. Способны, ли вы открыто выражать свои чувства?

2. Всегда ли отстаиваете свою точку зрения?

3. Всегда ли вы находите общий язык с человеком, который определенно вам не нравится?

4. Вы спокойный человек?

5. Как вы считаете, на сколько вы успешны?

6. Как вы думаете вы полезный человек для группы?

7. У вас много друзей?

8. Если у вас возникнет проблема, вы решите ее сами, обратитесь к друзьям, маме папе, свой вариант ответа?

9. У вас часто появляются новые знакомые?

10. Вы обманываете?

1. Вы довольны своей жизнью?

12. Вы знаете, чей либо секрет?

Уровень адаптации студентов, заключается в активном участии студентов в проводимых мероприятиях колледжем, в том, как студенты ладят с преподавателями, как студенты чувствуют себя в своей группе. Студентам были заданы следующие вопросы:

1. Участвуете ли вы во внутриколледжных мероприятиях?

2. Комфортно ли вы себя чувствуете в колледже?

3. Комфортно ли вы себя чувствуете в группе?

4. Ходите ли вы болеть за свою команду?

5. Комфортно ли вам с преподавателями? Со сколькими преподавателя у вас хорошие отношения, со сколькими удовлетворительные, со сколькими плохие отношения?

Проведя анализ данных всех тестирований можно сделать вывод, что студентов с показателями:

1. Среднего значения интеллекта, высоких показателей эмоциональной среды и уровня адаптации (с-в-в)- 36 % от общего числа тестируемых студентов;

2. Со средними показателями всех коэффициентов (с-с-с) -12 % от общего числа тестируемых студентов;

3. С низкими показателями интеллекта и значениями эмоциональной среды , но со среднем уровнем адаптации (н-н-с) - 8%;

4. С высоки показателем интеллекта и средними показателями эмоционального интеллекта и уровня адаптации (в-с-с)- 8%

5. Со средними значениями IQ и EQ и высокими показателями уровня адаптации к образовательной среде (с-с-в) - 6% от общего числа тестируемых студентов.

Поэтому можно определить что студенты, имеющие средний коэффициент интеллекта и высокий коэффициент эмоциональных способностей успешнее адаптируются в колледже.

Необходимо также сказать о том, что по мере нахождения студента в образовательном процессе эмоциональный фон студентов постоянно повышается и совершенствуется:

Уровень EQ 1 г обучения (24 чел) 2 г обучения (13) 3 г обучения (13)

Низкий 14% 8. 5% 23%

Средний 56% 60% 38. 5%

Высокий 30% 31. 5% 38. 5%

Из таблицы видно, что по мере нахождения студента в образовательной среде в тестируемых группах возрастает процент студентов с высоким значением интеллекта.

Совершенствование эмоциональных и интеллектуальных способностей IQ и EQ (управленческих навыков) зависит только от нас и от окружающей нас среды. Ведь "Большинство соглашений являются на пятьдесят процентов эмоциональными и на пятьдесят - экономическими. "

Важная составляющая процесса деятельности руководителя - воздействие его на подчиненных. призванное добиться от них желательного поведения и должного отношения к своей работе.

Руководителю важно иметь в виду не только конечную цель совместной работы, но и учитывать, какие качества членов команды, какие установки следует формировать и поддерживать у них для достижения успеха. Здесь руководителю не обойтись без высокого уровня эмоционального интеллекта, который позволяет хорошо разобраться не только в других людях, но и в самом себе. Руководитель должен создать определенные мотивационные предпосылки, позволяющие добиться от подчиненных нужных рабочих результатов. Перед ним стоит задача сформировать у них такие установки, такое отношение к делу, которые заложат фундамент стабильно высоких показателей в работе. Чем выше эмоциональный интеллект руководителя, тем выше его способность подобрать те средства, которые будут наиболее действенными в отношении данного сотрудника или данной группы. Гибкость, индивидуальный подход и учет особенностей ситуации- вот залог их эффективного использования при воздействии на мотивацию и поведение других людей.

Мы предлагаем нашему колледжу определенные меры для формирования личности отличного управляющего, менеджера. Во-первых, необходимо помогать начинающим специалистам охлаждать свои разгоревшиеся эмоции. Возбужденные чувства склонны еще сильнее взвинчивать мрачные мысли и настроение, и ни к чему хорошему все это не приводит. Хотя спокойные чувства тоже могут до некоторой степени быть неприятными, они меньше выбивают из строя. Много факторов провоцируют необоснованные "горячие чувства", но основными преступниками являются "надо" и "следует". Каждый может потерять самообладание под действием того, что мы требуем от себя или других, или того, что мы вообще ожидаем от мира. Эти требования бессмысленны. Нет закона, утверждающего, что каждый из нас должен вести себя определенным образом или добиваться определенных целей. И другие не обязаны вести себя согласно нашим желаниям. Что касается всего мира, это просто нечестно. Эти огульные и нереалистичные ожидания, когда они не удовлетворяются, ведут прямо к полной тарелке раскаленных как перец чувств. Следовательно, необходимо давать студентам определенную волю самостоятельности, чтобы каждый студент адекватно оценивал свои возможности и цели своей деятельности. Каждому необходим Эмоциональный самоанализ - это фундамент, на который опирается большинство эмоциональных способностей, необходимый первый шаг к изучению и пониманию себя, и к возможности измениться. Люди, умеющие отдавать себе отчет в своих чувствах, понимают, когда они чувствуют себя не в духе, раздраженными, печальными или в плену соблазнов или заблуждений, и ощущают, как эти чувства изменяют их поведение так, что оно может восстановить против них окружающих. Обычно они также могут сообразить, какое происшествие возбудило их чувства. Способность знать, что они чувствуют и как они себя ведут, позволяет им держать в узде их потенциально отталкивающее поведение.

Необходимо быть успешным - это не достижение, которого можно добиться в одиночестве. Настоящий успех приходит к тому, кто является ценимым, деятельным, вносящим свой вклад членом социальной группы. Заботиться о других и стремиться поделиться с ними. Для этого необходимо сплачивать различные коллективы нашего колледжа - начиная от первого курса заканчивая последним. Создавать им условия для совместного труда, чтобы старшие курсы активно помогали вновь прибывшим студентам. Необходимо устанавливать и поддерживать обоюдно удовлетворяющие взаимоотношения, которые потенциально полезны. Чтобы все способностью чувствовать себя легко и удобно в таких связях и обладать положительными ожиданиями касательно социальных контактов.

Необходимо также вырабатывать эмоциональную гибкость перестраивать наши эмоции, мысли и поведение применительно к изменяющимся ситуациям и условиям. Этот компонент эмоциональной культуры относится к нашей общей способности приспосабливаться к незнакомым, непредсказуемым и динамичным обстоятельствам. Гибкие люди обладают быстрой реакцией, склонны к совместной работе и реагируют на изменившуюся ситуацию, не проявляя тупого упрямства. Эти люди способны переменить свое мнение, когда получают доказательства своей ошибки. Они вообще открыты и терпимы к различным идеям, ориентациям, методам и обычаям. Их способность менять мысли и поведение не является капризом или непредсказуемостью, а находится в согласии с обратной связью, информацией, которую они получают из окружающей среды. Люди, которые не обладают этой способностью, склонны к излишней твердости и упрямству. Они плохо приспособляются к новым ситуациям и мало способны увидеть новые возможности и воспользоваться ими. Поэтому мы считаем, целесообразней ввести психологию как ознакомительную дисциплину уже на первом курсе у студентов. У них появится возможность задавать вопросы на любую тему и получать ответ как поступить в той или иной ситуации. Оценить разнообразные подходы к конкретной ситуации, ведь в основном в раннем студенческом возрасте мы руководствуемся своими собственными эмоциями - «сгоряча», не продумав своих действий и не оценив их последствия. Мы также предлагаем проводить колледжу еще в большем объеме разнообразные деловые игры, диспуты, профессиональные конкурсы, которые смогли бы поддержать и активизировать прибывшего студента. Мы хотели бы, чтобы весь данный груз ответственности не ложился только на плечи преподавателям, по привлечению студентов к акклиматизации, но и студенты- старшекурсники бы прикладывали бы свои потенциальные усилия.