Конфликтность, пути коррекции конфликтных ситуаций. Часть 2

Экспериментальное изучение межличностных конфликтных ситуаций в подростковом возрасте

Вначале исследования нами была выдвинута гипотеза: особенностями конфликтных ситуаций являются:

1. Неизбежность конфликтных ситуаций.

2. В основе каждого конфликта подразумевается различная оценка происходящих событий, нежелание выслушивать собеседника и идти на компромисс.

3. Конфликт имеет деструктивное или конструктивное решение.

Формирование бесконфликтного общения возможно при условиях:

1. Успешно выявлять скрытые внутренние и внешние причины конфликтов.

2. Владения искусством управления конфликтным процессом и коррекции своего поведения в конфликте.

3. Разумно использовать на практике психологические методики профилактики и решения конфликтов.

Для подтверждения данной гипотезы был проведён эксперимент.

Организация и анализ результатов констатирующего эксперимента

Эксперимент проводился в три этапа. Время проведения – сентябрь, 2005 –январь, 2006 года.

I этап. Констатирующий эксперимент (ноябрь, 2005 г. ).

Цель: определение предрасположенности к конфликту и стратегий поведения в конфликтных ситуациях у учащихся 10-х классов.

II этап. Формирующий эксперимент (декабрь, 2005 – январь, 2006 г. ).

Цель: овладение технологией и техникой решения и предотвращения отрицательных последствий конфликтов.

III этап. Контрольный эксперимент (январь, 2006 г. ).

Цель: выявление степени сформированности стратегий поведения в конфликтных ситуациях и конструктивного межличностного общения.

Эксперимент проводился на базе МОУ СОШ № 15, г. Губаха, Пермская область. В эксперименте принимало участие 48 человек, в возрасте 15-16 лет. Из них 25 девочек и 23 мальчика.

Опираясь на теоретический материал, представленный в первой главе, мы видим, что конфликт является, как деструктивной, так и конструктивной движущей силой любой группы. А мы знаем, что человек существо коллективное, значит конфликтные ситуации в межличностных отношениях явление неизбежное. Важны не только цели, преследуемые участниками конфликта, правила взаимодействия, но и такие психологические характеристики, как восприятие ситуации и характера возникновения разногласий. В зависимости от этого конфликтные ситуации могут развиваться по-разному.

Поэтому мы предполагаем, что на начальном этапе нам необходимо проанализировать предрасположенность к конфликту и стратегии поведения в конфликтных ситуациях учащихся 10-х классов. В эксперименте участвуют 10-е классы, т. к. был сформирован новый коллектив, в котором возникают проблемы при межличностном общении подростков. Нами были проведены следующие методики:

1. Тест: «Предрасположены ли вы к конфликту». Автор: Н. Ф. Вишнякова.

Цель: определение личностной характеристики поведения испытуемого в межличностном общении.

Материал: бланк – опросник.

Инструкция: «Из предлагаемых ответов на вопросы нужно выбрать подходящий вариант».

Анализ результатов: 16 человек (33%) –набрали от 9 до 19 баллов, что соответствует их предрасположенности к конфликту.

24 человека (50%) –набрали от 20 до 25 баллов. Эти люди способны отстоять свою точку зрения и сохранить благоприятные отношения с окружающими.

8 человек (12%) –набрали от 26 до 34 баллов. Соглашательная позиция, нередко косвенный виновник конфликтных ситуаций.

Таким образом, мы видим, что 50% учащихся 10-х классов в косвенной или открытой форме предрасположены к конфликту. Конфликт в основном возникает от неумения людей справляться с личной агрессией. Поэтому мы воспользовались следующей методикой.

2. Тест: «Агрессивны ли вы»? Автор: Н. Ф. Вишнякова.

Цель: определения контроля над собственным поведением.

Материал: бланк – опросник.

Инструкция: «Ответьте, пожалуйста, на данные вопросы однозначно: «Да или нет».

Анализ результатов: 36 человек (75%) – склонны к агрессивным действиям.

12 человек (25%) –добродушны к окружающим.

Таким образом, больше половины учащихся склонны проявлять агрессию в отношении к окружающим. Одной из причин агрессивного поведения, предположительно, являются обиды на окружающих людей. Поэтому мы воспользовались следующей методикой.

3. Тест: «Обидчивы ли вы»? Автор: Н. Ф. Вишнякова.

Цель: определение степени переноса личных неприятностей на окружающих.

Материал: бланк – опросник.

Инструкция: «Попробуйте искренне ответить на предлагаемые вопросы: «Да или нет». Если вы сомневаетесь, ответьте «не знаю»».

Анализ результатов: 29 человек (60%) – обидчивы и мстительны.

14 человек (29%) – ситуационная обидчивость.

5 человек (11%) – душевное состояние устойчиво.

Таким образом, подавляющее большинство имеют предрасположенность к конфликтным ситуациям. Считаем целесообразным, определить пути выходов подростков из конфликта.

4. Тест: «К чему вы более склонны: к поиску виноватого или к поиску выхода из тупика»? Автор: Н. Ф. Вишнякова.

Цель: определение разрешения конфликтных ситуаций.

Материал: бланк – опросник.

Инструкция: «Из предложенных вариантов ответов (А; Б) выберите тот, который более близок вам».

Анализ результатов: 9 человек (19%) – склонны искать врагов вокруг себя и винить в своих неудачах других. Настрой на противоборство.

39 человек (81%) – настроены на сотрудничество.

Таким образом, большинство испытуемых владеют техникой выхода из конфликтных ситуаций. Мы считаем необходимым, определить стратегию поведения в конфликте.

5. Тест: «Стратегия поведения в конфликте». Автор: К. Томас.

Цель: определение стратегии поведения в конфликте.

Материал: бланк – опросник.

Инструкция: «Выберите и отметьте на бланке то из них в каждой паре, которое в большей степени соответствует вашему поведению в спорных или конфликтных ситуациях».

Анализ результатов: 10 человек (21%) –избегание, участники игнорируют конфликт, делают вид, что его нет.

8 человек (17%) –принесение своих интересов в жертву другому, уступчивость.

15 человек (31%) –обмен взаимными, частичными уступками, компромисс.

6 человек (13%) –стремление добиться своего в ущерб другому, агрессия.

9 человек (18%) –совместный поиск решений, сотрудничество.

Таким образом, 13% учащихся являются инициаторами конфликта. Большинство пытаются строить конструктивное общение.

Все результаты представлены в сводной ведомости констатирующего эксперимента.

Итак, по результатам констатирующего эксперимента мы видим, что учащиеся стремятся строить конструктивное межличностное общение, что удаётся не всегда, т. к. в данном возрасте присутствует высокий уровень агрессивности и невысокий уровень самоанализа. Учащиеся проявили интерес к результатам тестирования, что говорит об их готовности практического самосовершенствования. По запросу учащихся была создана группа по формированию бесконфликтного общения.

Методика формирующего эксперимента

Пояснительная записка.

Цель занятий: овладение технологией и техникой решения и предотвращения отрицательных последствий конфликтов.

Задачи:

1. Раскрыть потенциальные возможности личности в вербальном и невербальном самовыражении.

2. Раскрепостить поведенческие действия, снятие личностных комплексов в общении.

3. Корректировка конструктивного общения в сложных конфликтных ситуациях.

4. Использовать психологические техники: простейшая релаксация, арт-терапия, телесная терапия.

Эксперимент проводился в декабре, 2005 – январь, 2006 год.

Форма организации – групповая.

Численность группы –10 человек, из них 4 мальчика, 6 девочек. Возраст –16 лет.

Показания для посещения группы коррекции:

1. Конфликтность по результатам констатирующего эксперимента.

2. Личное желание учащихся.

Система формирования бесконфликтного поведения учащихся представлена в виде 9 занятий, выстроенных в определённой логической последовательности. Каждое занятие имеет стандартную форму проведения. Продолжительность одного занятия составляет 1,5-2 часа. Частота проведения занятий – два раза в неделю. Все занятия соответствуют задачам формирующего эксперимента. В основу программы входит учебное пособие Вишняковой Н. Ф. «Конфликтология». Раздел III. Технологии групповой работы: тренинговый практикум по конфликтологии. А так же Таланова В. Л. , Малкина – Пых И. Г. «Справочник практического психолога».

Тематическое планирование групповых занятий.

1. Ориентировочное занятие – одно.

2. Конструктивное взаимодействие – пять занятий.

3. Навыки распознания эмоций и чувств – одно занятие.

4. Безусловно позитивное отношение к окружающим – одно занятия.

5. Заключительное – одно занятие.

Рефлексия:

Групповые занятия получили высокую оценку со стороны участников. Девушки и юноши с удовольствием посещали группу. Многие техники по стабилизации эмоционального состояния записывали, старались применять в жизни. Участники были открыты, эмоциональны. Занятия проходили незаметно, никто не хотел расходиться. По определению эффективности групповых занятий нами был проведен контрольный эксперимент.

Анализ результатов контрольного эксперимента

В исследовании принимало участие десять человек, учащиеся десятого класса. Четыре мальчика и шесть девочек.

1. Тест: «Предрасположены ли вы к конфликту». Автор: Н. Ф. Вишнякова.

Анализ результатов:

1 человек (10 %) –набрал от 9 до 19 баллов, что соответствует его предрасположенности к конфликту. При констатирующем тестировании предрасположенность к конфликту в данной группе была у 2 человек (20%). Мы видим, что есть положительная динамика.

7 человека (70%) – набрали от 20 до 25 баллов. Эти люди способны отстоять свою точку зрения и сохранить благоприятные отношения с окружающими. При первом исследовании таких людей было 1 человек (10%). Техники, используемые во время формирующего эксперимента, помогают учащимся строить более конструктивные взаимоотношения.

2 человека (20%) –набрали от 26 до 34 баллов. Соглашательная позиция, нередко косвенный виновник конфликтных ситуаций. При первичной диагностики таких учащихся было 6 человек (60%). Дети научились более открыто использовать свое мнение. Метод дискуссии, в котором каждый может высказать свою точку зрения не навязывая ее окружающим, стал более понятен и принят учащимися.

Таким образом, мы видим, что прошедшие занятия помогли учащимся более адекватно строить конструктивные взаимоотношения с людьми.

2. Тест: «Агрессивны ли вы»? Автор: Н. Ф. Вишнякова.

Анализ результатов:

5 человек (50%) – склонны к агрессивным действиям. Было –6 человек (60%). Агрессивность в данном возрасте встречается у большинства учащихся. Это результат быстрой возбудимости нервной системы подростков, не умение адекватно реагировать на возникшие ситуации. Поэтому результат так мало отличается от исходного.

5 человек (50%) –добродушны к окружающим. Ранее таких учащихся было 3 человека (30%). Следовательно, наблюдается динамика.

Таким образом, если обучить учащихся техникам саморегуляции, то можно предотвратить рост необдуманной агрессии.

3. Тест: «Обидчивы ли вы»? Автор: Н. Ф. Вишнякова.

Анализ результатов:

4 человека (40%) – обидчивы и мстительны. В начале эксперимента их было 5 человек (50%). Возможно, данный результат объясняется высоким уровнем эгоцентричности в данном возрасте.

3 человека (30%) – ситуационная обидчивость. Было – 2 человека (20%). Учащихся с ситуационной обидчивостью стало на 10% больше, что мы считаем положительной динамикой, т. к. обидчивость проявляется только в определенных ситуациях.

3 человека (30%) – душевное состояние устойчиво. Было – 2 человека (20%).

Таким образом, подавляющее большинство имеют тенденцию к обидам. Что в конечном результате приводит к тревожности, недоверию, конфликтам. Обидчивость обоснована возрастными особенностями подростков, стилем воспитания в семье, типом нервной системы. Проработкой обид необходимо вести специалистам и, возможно, длительное время.

4. Тест: «К чему вы более склонны: к поиску виноватого или к поиску выхода из тупика»? Автор: Н. Ф. Вишнякова.

Анализ результатов:

1 человек (10%) – склонен искать врагов вокруг себя и винить в своих неудачах других. Настроен на противоборство. Было – 3 человека (30%). Есть динамика. Работа в группе позволяет сопоставить свое мнение с мнением окружающих, что ведет к положительному результату. В формирующем эксперименте представлены упражнения, в которых учащийся видит свои поступки как бы со стороны, что дает высокий уровень самоанализа. И, возможную коррекцию своего поведения.

9 человек (90%) – настроены на сотрудничество. Было – 5 (50%). Уровень конструктивного взаимодействия повысился.

3. Тест: «Стратегия поведения в конфликте». Автор: К. Томас.

Анализ результатов:

1 человек (10%) –избегание, участники игнорируют конфликт, делают вид, что его нет. До проведения формирующего эксперимента результаты были такими же. Это указывает на то, что менять привычные стереотипы в поведении очень сложно.

1 человек (10%) –принесение своих интересов в жертву другому, уступчивость. Наблюдается динамика, т. к. первоначальный результат был 2 человека (20%). Что, возможно, объясняется повышением уровня адекватного восприятия себя и своих поступков.

6 человек (60%) –обмен взаимными, частичными уступками, компромисс. Было 3 человека (30%). Произошло усвоение правил и норм конструктивного взаимодействия. Повышение самооценки.

0 человек (0%) –стремление добиться своего в ущерб другому, агрессия. Вначале формирующего эксперимента такой результат имели 2 человека (20%). Что указывает на эффективность групповой работы с подростками.

2 человека (20%) –совместный поиск решений, сотрудничество. При первичной диагностике – 1 человек (10%).

Все результаты представлены в сводной ведомости контрольного эксперимента.

Сотрудничество сложная форма взаимодействия, которая опирается на адекватную самооценку человека, его позитивное отношение к окружающим и себе, уравновешенность характера, способность строить предметно – следственные связи и т. д. Но обучение конструктивному взаимодействию, использованию релаксационных и восстанавливающих методик, способствует грамотному и целеоправданному поведению в обществе. Что и доказали результаты контрольного эксперимента.

Таким образом, в начале исследования нами была выдвинута следующая гипотеза: особенностями конфликтных ситуаций являются:

1. Неизбежность конфликтных ситуаций.

2. В основе каждого конфликта подразумевается различная оценка происходящих событий, нежелание выслушивать собеседника и идти на компромисс.

3. Конфликт имеет деструктивное или конструктивное решение.

Формирование бесконфликтного общения возможно при условиях:

1. Успешно выявлять скрытые внутренние и внешние причины конфликтов.

2. Владения искусством управления конфликтным процессом и коррекции своего поведения в конфликте.

3. Разумно использовать на практике психологические методики профилактики и решения конфликтов.

Изучая теоретическую и методическую литературу по психологии, мы пришли к выводу, что конфликты в социальной жизни явление естественное и постоянное. Поэтому каждый человек часто испытывает на себе воздействие конфликтных ситуаций, т. к. все люди по-разному воспринимают окружающий мир. Причин возникновения конфликтных ситуаций множество. Но все они сводятся к тому, что каждый человек охраняет автономную индивидуальность, поэтому взаимоотношения между людьми часто носят деструктивный характер. Но, т. к. человек существо социальное и без общения он не сможет раскрыться и самореализоваться (стать личностью), всем нам приходится постоянно общаться с людьми, находить с ними общий язык. А от успешности этого умения во многом зависит наша счастливая жизнь. Искусство профилактики конфликтных ситуаций и предупреждения их отрицательных последствий помогает человеку достичь эмоционального спокойствия. Знание и анализ конфликтов: причины возникновения, отношения конфликтующих, этапы развития, способы урегулирования и т. д. , помогают управлять конфликтной ситуацией. Но для этого необходима работа над собой: над своими взглядами, принципами, мировоззрением и т. д.

Современная жизнь отличается динамикой, неопределенностью, прагматичностью. Живое человеческое общение заменил интернет и компьютер. Люди практически разучились конструктивно общаться, часто даже общение в семье носит формальный характер.

Изучив и проанализировав методическую литературу по теме: «Конфликтность, пути коррекции конфликтных ситуаций», нами были подобраны методики, направленные на выявление предрасположенности подростков к конфликту и определения стратегии их поведения в конфликтных ситуациях. Для чего мы посчитали, целесообразным, определить уровень обидчивости, агрессивности и т. д.

Для практического эксперимента нами были отобраны учащиеся 10-х классов, по запросу классных руководителей, т. к. классы были сформированы в начале года и возникновение конфликтных ситуаций, стало частым явлением.

Проведя анализ результатов констатирующего эксперимента, мы пришли к выводу, что многие учащиеся не умеют строить конструктивные взаимоотношения, т. к. у них высокий уровень агрессии, обидчивости, желание в конфликтных ситуациях найти виноватого, не анализируя свои действия.

Выводы, сделанные по результатам диагностики, показали необходимость создания коррекционной группы по развитию конструктивного взаимодействия в общении. Для осуществления этой цели мы попытались найти коррекционно – развивающую программу, но, не подобрав ее, решили самостоятельно составить, опираясь на имеющиеся источники.

Закончив работу над формирующим экспериментом, мы сделали вторичную диагностику предрасположенности учащихся к конфликту. Анализируя результаты контрольного эксперимента, пришли к выводу, что составленная программа имеет практическую ценность, т. к. у участников эксперимента наблюдается динамика роста бесконфликтного взаимодействия.

В результате проведенной работы, мы убедилась в правильности выдвинутой нами гипотезы и в эффективности практического эксперимента. Нам была дана возможность более детально изучить теоретические вопросы по данной теме и практически убедиться в возможности повышения уровня конструктивного взаимодействия.